Gmail i automatyczne cykle
Pobieraj wiadomości i załączniki do wspólnego panelu. Po konfiguracji automatyzacji synchronizacja i analiza nowych maili odbywają się cyklicznie.
MNIEJ SZUKANIA. WIĘCEJ KONTROLI.
Od wiadomości
do uporządkowanej
reklamacji.
Od cyklicznego pobierania poczty Gmail po klasyfikację AI i wspólną obsługę spraw. Agent uwzględnia wcześniejsze oceny Twojego zespołu, a Ty weryfikujesz wynik i decydujesz, co dalej.
Gmail / automatyzacja / 6 kategorii / decyzja zespołu
Agent AI Przykład działania
WIADOMOŚĆ OD KLIENTA
Uszkodzona przesyłka — zamówienie 2048
Dzień dobry, po otwarciu paczki zauważyliśmy uszkodzenie produktu. Prosimy o sprawdzenie zgłoszenia.
↓
✦ Wynik analizy AIReklamacja
Wiadomość opisuje uszkodzenie dostarczonego produktu i prośbę o rozpatrzenie zgłoszenia.
Do weryfikacji przez zespół→
Dane demonstracyjne. Ostateczna decyzja należy do człowieka.
Poczta w jednym miejscuWsparcie klasyfikacji AIWeryfikacja przez zespółHistoria obsługi spraw
TWÓJ ZESPÓŁ. LEPSZY PRZEPŁYW PRACY.
Zgłoszenia pod kontrolą.
Od pierwszego maila.
Połącz pocztę z obsługą spraw, aby łatwiej przechodzić od wiadomości do konkretnego działania.
Sześć kategorii zgłoszeń
AI rozróżnia reklamacje, niezgodności wewnętrzne, szkody transportowe, reklamacje do partnera, obserwacje jakościowe oraz wiadomości niezwiązane z reklamacją.
Ocena i uzasadnienie AI
Przeglądaj proponowaną kategorię, poziom pewności i uzasadnienie. Potwierdź lub popraw wynik, zapisz komentarz i zleć ponowną analizę.
Doświadczenie Twojego zespołu
Przy kolejnej analizie AI uwzględnia podobne wcześniejsze oceny i uzasadnienia operatorów z tej samej firmy. Zespół nadal weryfikuje każdą decyzję.
Wstępne porządkowanie poczty
Reguły wstępnej selekcji pomagają odróżniać wiadomości do analizy od tych wykluczonych. W panelu możesz sprawdzić powód kwalifikacji.
Od maila do sprawy
Twórz reklamacje na podstawie wiadomości, uzupełniaj dane i korzystaj z archiwum. Treść korespondencji pozostaje punktem wyjścia do dalszej obsługi.
Praca w swojej organizacji
Zarządzaj dostępem użytkowników i pracuj w kontekście właściwej firmy. Przykłady wcześniejszych ocen pochodzą z tej samej organizacji.
Nadzór nad cyklami
Sprawdzaj przebieg automatyzacji, wyniki synchronizacji i analizy oraz błędy. Limity pomagają kontrolować liczbę przetwarzanych wiadomości i zapytań AI.
Analityka i rejestr działań
Korzystaj z panelu administracyjnego, analityki oraz historii działań, aby nadzorować pracę zespołu i obsługę zgłoszeń.
PROSTY PROCES
Jedna wiadomość.
Jasny następny krok.
Połącz skrzynkę
Administrator konfiguruje Gmail i automatyczne cykle. Wiadomości trafiają do panelu wraz z załącznikami.
Przeanalizuj treść
Reguły porządkują pocztę, a AI proponuje jedną z sześciu kategorii wraz z uzasadnieniem, uwzględniając wcześniejsze oceny zespołu.
Zweryfikuj i obsłuż
Zespół potwierdza lub poprawia ocenę, zapisuje komentarz i tworzy sprawę do dalszej obsługi. Przebieg automatyzacji można sprawdzić w panelu.
DLA ZESPOŁÓW OBSŁUGI
Gdy reklamacje
zaczynają się w poczcie.
Dla działów BOK, logistyki i e-commerce, które potrzebują wspólnego miejsca do przeglądania zgłoszeń i pracy nad reklamacjami.
AI wspiera pierwszą ocenę treści. Zespół zachowuje kontrolę nad kwalifikacją wiadomości i dalszą obsługą klienta.
PYTANIA I ODPOWIEDZI
Warto wiedzieć.
Czy AI samodzielnie rozpatruje reklamację?
AI pomaga klasyfikować wiadomości. Wynik wymaga weryfikacji, a decyzja dotycząca reklamacji należy do zespołu.
Czy aplikacja współpracuje z Gmail?
Tak. Administrator może skonfigurować integrację Gmail, pobierać wiadomości i przeglądać je w aplikacji.
Czy można poprawić wynik analizy?
Tak. Użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami może zweryfikować klasyfikację, zapisać komentarz i zlecić ponowną analizę wiadomości.
Czy poczta może być analizowana automatycznie?
Tak. Po konfiguracji automatyzacji aplikacja cyklicznie pobiera wiadomości z Gmail i analizuje nowe maile. Przebieg cykli oraz błędy są widoczne w panelu.
Jak wykorzystywane są oceny zespołu?
Przy analizie AI otrzymuje podobne wcześniejsze oceny i uzasadnienia z tej samej firmy. Pomagają one uwzględnić kontekst pracy zespołu; wynik nadal podlega weryfikacji przez człowieka.
Jak otrzymać dostęp?
Jeśli masz konto, użyj przycisku logowania. Dostęp do organizacji nadaje administrator. W sprawie wdrożenia skontaktuj się z LMK Studio.
POROZMAWIAJMY O TWOIM PROCESIE
Uporządkuj obsługę
reklamacji z AI.
Zapytaj o prezentację i wdrożenie w Twoim zespole.
studio@lmk.pl ↗